Правила за възстановяване на суми
Право на отказ – 14 дни
Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и румънския закон, който я въвежда (Спешно правителствено постановление № 34/2014 – OUG nr. 34/2014), имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от датата, на която сте получили продуктите, без да посочвате причина.
Изключения (хранителни продукти)
ZINGI е хранителен продукт, който след отваряне се съхранява в хладилник (2–6 °C) и се консумира в рамките на 21 дни. Съгласно чл. 16, букви „г“ и „д“ от OUG nr. 34/2014 (чл. 16, букви „г“ и „д“ от Директива 2011/83/ЕС) правото на отказ не се прилага за стоки, които е вероятно да се развалят бързо, както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиена. Затова можем да приемем връщане само на неразпечатани бутилки, съхранявани при условията, посочени на етикета.
Повреден или грешен продукт
Ако получите счупена или повредена бутилка или продукт, различен от поръчания, уведомете ни в срок от 48 часа от получаването (със снимка на пратката и на продукта). Ще ви изпратим безплатно нов продукт или ще ви възстановим изцяло сумата, включително цената на доставката.
Как да върнете продукт
- Уведомете ни за решението си да се откажете в WhatsApp на +40 752 390 823 или по имейл, като посочите номера на поръчката. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ от Приложение 1 към OUG nr. 34/2014 (Приложение I, част Б от Директива 2011/83/ЕС), но това не е задължително.
- Изпратете продуктите не по-късно от 14 дни от съобщаването на решението. Разходите за връщане са за сметка на клиента, с изключение на повредени или грешни продукти.
Възстановяване на сумата
Ще ви възстановим всички платени суми, включително стандартната цена на доставката, не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението ви да се откажете. Можем да отложим възстановяването, докато получим продуктите обратно. Възстановяването се извършва със същия метод на плащане, използван при поръчката, а при плащане с наложен платеж – с банков превод по посочена от вас сметка.
Анулиране
Можете да анулирате поръчката без разходи, докато тя не бъде предадена на куриера. Пишете ни възможно най-скоро в WhatsApp.
Решаване на спорове
Можете да се свържете с нас по всяко време с жалба. Тъй като търговецът (SC Alla Corporation SRL) е регистриран в Румъния, можете да се обърнете и към службата за алтернативно решаване на спорове на румънския Национален орган за защита на потребителите (ANPC – anpc.ro/ce-este-sal). При трансгранични потребителски спорове можете да получите безплатна помощ и от Европейски потребителски център България (ecc.bg).
